上门维修不管修没修好★✿★,都得收取一定的上门费用★✿★;换个零件收费多少★✿★,完全由商家说了算★✿★,收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域里饱受争议的话题★✿★,而近日来★✿★,家电质量问题不断被曝光★✿★,更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧★✿★。
不小心人为损坏★✿★、超出保修期限等情况都在保修之外★✿★,消费者只能选择“有偿维修”★✿★。在这种情况下维修★✿★,各大品牌的收费到底有哪些名目?到底哪个品牌收费最低★✿★、哪个品牌收费又最高?零件费用价格到底有多高?为了让消费者明明白白消费★✿★,南方日报将推出家电售后服务收费大摸底系列报道★✿★,从本期起将调查电视领域售后“有偿维修”收费情况★✿★,接下来将继续推出空调★✿★、手机★✿★、电脑等电子电器产品售后收费现状羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读★✿★。
电视售后维修成本高★✿★,到底高得有多离谱?家住东城的消费者郭女士近日有了一次深切的体会★✿★。原来聚享游捕鱼下载★✿★,郭女士在2008年买的一台46英寸合资液晶电视出了问题★✿★,维修人员在上门查看后告诉郭女士需要更换屏幕聚享游捕鱼下载★✿★,而屏幕的价格是2900多元★✿★,再加上维修费及上门费用★✿★,总共费用大概在3500元左右★✿★。
“3500元现在都可以买一台40寸以上的新电视了★✿★。”郭女士对这一结果显然不能接受★✿★。她说★✿★,以前也有听说家电的售后成本高★✿★,但是没想到会高得这么离谱★✿★。维修师傅甚至直言★✿★,碰到这种情况★✿★,维修成本确实太高★✿★,还不如直接买台新机★✿★。虽然电视没修成★✿★,但是郭女士还是付了30元的上门费用★✿★。
其实★✿★,碰到郭女士这种情况的消费者并不少★✿★。消费者王小姐称★✿★,自己家的电视不小心进水了★✿★,找了师傅上门检查后称需要更换零件★✿★。由于是人为损坏★✿★,虽然还在保修期内★✿★,但是得付费维修★✿★。零件费用是400元★✿★,上门费用是30元★✿★,再加上维修费400元★✿★,总共花费830元★✿★。“这个维修费用确实不能接受★✿★,都快赶上机器价格的三分之一了★✿★。”王小姐说★✿★。
记者走访一些家电维修点了解到★✿★,平板电视维修费用普遍较贵★✿★,一般来说★✿★,只需要更换小零件的维修★✿★,基本上都是数百元至千元不等★✿★,而一旦需要更换屏幕★✿★,价格则更为高昂★✿★,维修价格往往会达到电视价格的70%甚至更高★✿★。
虽然不少品牌的电视主要部件保修三年★✿★,但是如果发生意外损坏等人为损坏情况★✿★,就算是在保修期内★✿★,也是不属于包修范围之列★✿★。而记者采访时了解到★✿★,这种不属于包修范围之列的情况并不少见★✿★。另外★✿★,一旦超出保修期限★✿★,保修失效后出现问题★✿★,这些昂贵的维修费用就得消费者自己承担★✿★。
记者近日来连续调查多个知名电视品牌的东莞售后维修点后发现★✿★,收费项目大概由上门费★✿★、维修费用以及零件费用组成★✿★。总体来看★✿★,各大品牌的网站上都会标明上门费和维修费★✿★,比较透明★✿★,但定价价格不一★✿★。至于消费者最关心的零件费用★✿★,均没有明示★✿★,但称公司内部会有价格列表★✿★,几乎所有品牌都称“维修师傅会回复您电话告诉价格”★✿★。
记者采访时发现★✿★,如果是超过“三包”期及人为损坏的维修★✿★,各大品牌都会收取上门费用★✿★,就算上门检查后消费者决定不维修★✿★,上门费用仍然需要收取★✿★。关于上门费用的额度★✿★,价格相差不是太大★✿★。
总体来看★✿★,上门费用收费模式各有不同★✿★,不少品牌上门费是根据维修点与消费者住址之间的公里数来定★✿★,每30公里为一个价格区间★✿★。另外★✿★,有的则是按照所在区域来划分★✿★,市区和镇区为分界线聚享游捕鱼下载★✿★,价格有所区别★✿★。
以索尼为例★✿★,上门费用就不按公里数计算★✿★,而是按照所在区域来收取★✿★,例如在城区范围收费为50元★✿★,镇区则更贵★✿★,依次递加★✿★。而三星★✿★、LG电视东莞售后服务人员则称★✿★,他们是按照公里数来定价格★✿★,0-60公里收费30元聚享游捕鱼下载★✿★,61~120公里收费60元★✿★,依公里数往上递增★✿★,维修服务费也和小★✿★、中★✿★、大修及所修家电大小为依据★✿★。
另外★✿★,有的品牌则没有对上门费进行明确规定★✿★,而是将上门费和维修费合二为一称为“检修费”★✿★,因此上门收费标准没有严格的界定★✿★,只是草列一个大概的收费标准★✿★,根据不同的情况进行收费★✿★。
创维电视东莞售后维修相关工作人员就称★✿★,维修电视是分两部分组成★✿★:检修费190元+零件费★✿★,如果不超过30公里范围则不收取上门费羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读★✿★,但如果超过30公里范围★✿★,会加不超过30元的车费★✿★,具体收费视情况而定★✿★。“但如果拆开后决定不维修★✿★,我们只收取50元检修费★✿★。”
综合调查的情况来看★✿★,在超过保修期或是人为损坏的情况下★✿★,电视维修会根据问题的大小分为大修★✿★、中修★✿★、小修等几个不同的维修水平★✿★。
以液晶电视为例★✿★,大修理一般指更换液晶屏★✿★、更换电子元器件等方面★✿★;小修理一般包括故障性调整(开盖调整)羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读★✿★、更换非电子元件的修理(线类★✿★、结构件类)等★✿★;而非故障修理是指非故障性调整★✿★、指导使用★✿★、检查说明等方面★✿★。
虽然维修指标大概相同★✿★,但在记者随机调查的几大品牌当中★✿★,对于维修费用的定价却无统一标准★✿★,价差悬殊★✿★。例如★✿★,三星液晶电视大修理是指更换等液晶屏★✿★、更换电子元器件★✿★,32英寸的维修费用为400元★✿★,而如果非大修★✿★,只是更换非电子元件的修理★✿★,维修费用为240元★✿★。
LG电视东莞售后维修的机关工作人员则告诉记者★✿★,如果要更换32英寸的液晶屏幕★✿★,维修费用为200元★✿★。索尼全国服务热线的工作人员则称★✿★,维修费用不是全国统一定价★✿★,根据当地物价水平来定价格★✿★,根据其提供的电话羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读★✿★,记者致电询问东莞售后中心★✿★,得到的答案是★✿★:要更换32英寸的液晶屏幕★✿★,维修费用为250元★✿★。
与合资品牌收费相比★✿★,国产品牌的维修费用普遍在200元以下★✿★。“我们维修费就叫检修费★✿★,收180元羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读★✿★。”TLC电视东莞售后维修工作人员如是说★✿★。另外★✿★,创维方面也称★✿★,检修费为190元★✿★。
据悉聚享游捕鱼下载★✿★,去年年中★✿★,东莞市物价局就发布文件称★✿★,电器维修经营者必须在营业场所醒目位置悬挂《服务工时费表》★✿★,也可通过手册★✿★、电脑触摸屏和滚动屏幕等方式★✿★,将《服务工时费表》所列的项目标准向维修用户予以明示★✿★。提供上门服务的★✿★,维修人员应当在服务前向维修用户明示与《服务工时费表》所列内容一致的维修项目和标准★✿★。
然而★✿★,对于消费者最关心的材料费★✿★,也就是零件费用★✿★,大多数企业往往都称“上门时维修师傅会报价”或是查询内部电脑系统后报出相关价格★✿★,均没有在醒目位置贴有透明的价格列表★✿★。
在调查时★✿★,记者以自己的32英寸液晶电视屏幕不小心损坏为由羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读★✿★,咨询相关价格★✿★。从各行业服务态度来看★✿★,都比较热情★✿★,关于零件的价格多少★✿★,回复也都较为及时★✿★。以三星为例★✿★,记者称2009年买的LA32B350F1液晶电视不小心因人为损坏★✿★,需要更换屏幕★✿★,在查询电脑系统内部价格后★✿★,对方回复此款屏幕的价格为2070元★✿★,共加上上门费30元★✿★,维修费400元★✿★,总共2500元费用★✿★。
另外★✿★,LG型号为32LH30FR的屏幕★✿★,屏幕费用为1274元★✿★;索尼电视型号为KLV-32BX205的屏幕价格也在1000多元★✿★,工作人员称★✿★,如果用再生零件的话羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读★✿★,可以便宜数百元★✿★,价格为1300元★✿★。
从此次调查情况来看★✿★,更换32英寸液晶屏的材料费至少在1200元以上★✿★,而屏幕尺寸大的则更高★✿★。再加上上门费★✿★、维修费等相关费用★✿★,维修价格确实直逼新机价格★✿★,对于如此高的价格★✿★,不少售后维修人员直言★✿★:“一般碰到屏幕坏了★✿★,很多人就直接买新机了★✿★,因为维修确实不划算★✿★。”
那么★✿★,为何材料费用这么贵?他们都是依据什么来定价呢?对于这一疑问聚享游捕鱼下载★✿★,不少品牌售后人员称★✿★,都是按照自己所使用的材料成本来定价★✿★,并无虚高报价聚享游捕鱼下载★✿★。聚享游官网下载★✿★,净水器★✿★,家用电器★✿★,厨房卫浴★✿★,聚享游捕鱼下载★✿★,聚享游平台★✿★。